ご利用ガイド
ご注文後の流れ
ご注文頂いた後は、以下のようにさせて頂きます。
配送・送料について
出荷日の目安
土日祝日及び当社休業日を除き、15時前後の時間帯までのご注文は、クロネコヤマトまたはゆうパックにて当日出荷させて頂いております。
在庫切れ時、繁忙期及び土日祝日の次の営業日には出荷しきれないことがあります。
出荷遅延の場合には、当日16時頃に出荷予定日をご連絡致します。
お急ぎの場合には、「お支払い方法選択」のページにある「詳細指定事項欄」にお急ぎの旨をご記入下さいませ。優先して発送させて頂きます。
ご予約品を含む場合
予約商品と一緒にカートに入れた商品は予約商品の入荷時に全品同梱で発送します。
ヤマト送り状の依頼主欄
オリーブオイルを含むご注文の場合、当社のオリーブオイルを定温保管している鈴与倉庫から出荷することが多くあり、送り状の依頼主欄が以下のように記載されます。
※ギフトでのご依頼の場合には、ご依頼主欄がご注文者様の情報で印刷されます。
| 依頼主名 | 鈴与大井センター 日本ホールフーズ様扱い | 依頼主電話番号 | 03-3799-4681 |
|---|---|
| 依頼主郵便番号 | 1430001 |
| 依頼主住所 | 東京都大田区東海4-9-3 |
ヤマトでの荷物保管期間
クロネコヤマトでの荷物の保管期間は最長で7日間です。7日以上ご不在であった場合、当社に返送されます。その場合は、往復の送料を請求させていただくとともに、新たにご注文をいただいても発送をお止めする場合がございます。予めご了承願います。
送料
税込5,500円未満：送料税込715円
税込5,500円以上：送料税込715円が無料
複数配送先宛のご注文では、配送先1件あたり平均税込5,500円以上の場合に、それぞれの送料税込715円が無料になります。配送先1件あたり税込5,500円未満の場合は、それぞれの配送先につき送料税込715円がかかります。
マークがある製品は一箇所に一点のご注文時に送料無料です。
時間帯指定
「12時頃から14時頃」、「20時頃から21時頃」の時間帯指定は、ゆうパックでのみご利用頂けます。
場所によって、ご希望通りの時間帯にお届けできないことがございます。その場合は、最短でのお届けの翌日の同時間帯にお届けとさせて頂きます。
クール便について
6月から10月頃にかけて、クール便が必要な商品はクール便にて発送させて頂きます。その際には、商品価格にクール便費用を含めますので、決済時に新たに必要な費用はございません。
返品・交換について
返品・交換
当社では、お客様は荷物到着に際して、必ず開梱して頂き、荷物の到着時の状態をお調べ頂くことをお願いしております。輸送中の事故や製品の欠陥などでご迷惑をおかけした場合には送料弊社負担で、ご返品ください。お客様のご希望により、同じ品を再度お送りするか、ご購入の際にお支払い頂いた金額をお返し致します。
なお、到着後、48時間以内にご連絡なき場合は、問題なく商品が到着したものと判断させて頂きます。
製品の保管について
サプリメント類は乾燥した場所に容器をしっかり締めて頂きますようお願い致します。
オリーブオイルは18℃にもっとも近い冷暗所に瓶を立てて保存頂きますようお願い致します。
ワインのブショネ（コルクのカビ臭）が疑われる問題について
大変恐れ入りますが原則返品は承っておりません。輸送状況や保管状況によるものでなく、コルクの汚染やコルクの品質が原因であり、またブショネの判断・感じ方には個人差が大きく、流通しているワインの中でも３から５％程度あるとされるのに対して保険などが業界内に整備されていないことが理由です。
お支払い方法について
PayPay
ご予約品を含むご注文を除き、スマホのPayPayアプリかPayPayアカウントでお支払いが可能です。「加盟店のページに戻ります」の表示が完了するまでお待ちください。エラー等で決済に失敗した場合には、システム上、再度決済が不可能であるため、新しくご注文頂く必要がありますのでご注意くださいませ。詳しくはPayPayホームページをご確認願います。
d払い
d払いとは、dポイントがたまる・使えるドコモのスマホ決済サービスです。ご予約品を含むご注文を除き、ドコモの回線をお持ちでなくてもdアカウントをお持ちの方はご利用になれます。
Amazon Pay
Amazon Payとは、ご予約品を含むご注文を除き、Amazon.co.jpに登録した「お届け先情報」と「クレジットカード情報」を当サイトでもご利用いただける決済方法です。決済時にAmazon Payをご選択頂くことで可能です。
クレジットカード
カード番号はSSLシステムによって暗号化されて送信されますのでご安心下さいませ。
クレジットカード情報は、株式会社エフレジが運営する決済サーバーに、トークン方式（カード情報非通過方式）により直接送信されるため、オンラインショップサーバーを通過いたしません。また、当ショップ及びフューチャーショップ社では、クレジットカード情報を一切保持しておりません。
※ 株式会社エフレジは、クレジットカード業界のセキュリティ基準であるPCI DSSに完全準拠しております。
※デビットカード及びプリペイドカードもご利用頂けますが、お値引きや追加でのご請求があった場合には、次のようになります。
例1：1,000円のご注文であったのが100円のお値引きが必要となり900円で確定した場合、1,000円が口座から引き落とされ、900円が新たに引き落とされ、30日もしくは45日（カード会社の締日）後に1,000円が返金されます。
例2：900円でのご注文であったのが追加でのご請求が必要になり、1,000円で確定した場合、最初に900円が即座に引き落とされ、1,000円が新たに引き落とされ、30日か45日後に900円が返金されます。
クーポンをご利用の場合、最も有利になるクーポンが適用されていればこのようなケースはありません。クーポンを手動で変更するような場合に上記のようなことが起こりえることをご了承願います。
代金引換
税込5,500円未満：代引き手数料一律税込220円。
税込5,500円以上：代引き手数料税込220円が無料
クロネコヤマトにてお送りします。ゆうぱっくも可能になります。
代引きは、現金決済のみご利用頂けます。お支払いの方本人によるご注文以外は、お受けできかねます。御了承下さいませ。
代金引換での発送後に、お客様のご都合でご注文を取消された場合には、送料+代引手数料をご請求申し上げます。
前払い銀行振込
ご請求額とお振込先をメールにてご連絡申し上げます。振込手数料はお客様負担でお願い致します。ご注文後、一週間以内にお支払い下さい。商品のお取り置きは一週間です。
ご入金を確認次第、商品を発送致します。2営業日以内に御入金確認を致し、当日発送致します。
まとめ買い割引について
当社では、
「サプリメントもオリーブオイルも毎日使っているものですし、家族で長くとっていきたいので、沢山注文したらお安くして欲しい」
という率直なご要望を多数頂戴しています。
それにお応えすべく、当社では1回のご注文のご購入総額に応じて、下記の「まとめ買い割引」を
マーク付き割引対象品のご購入金額に対して適用させて頂いています。
※予約商品と通常販売商品とを一緒にカートに入れられた場合、予約商品の入荷時に全品同梱で発送させて頂きます。
ただし、オリーブオイルに関しては箱買いの方には会員様限定で、特別価格をお出ししています。箱買い価格は、会員ログインすると表示されます。
会員登録はこちらから。
※まとめ買い割引対象金額(税込)は、割引対象外商品を含む商品合計(税込)金額です。ポイントをご利用の場合でも、ポイントご利用前の商品合計(税込)金額を元に計算されます。
会員登録とポイントについて
※お電話やメールでのご注文の場合、ポイントの加算・ご利用はできません。予め御了承願います。
※お届けするクーポンはカートに商品を入れて頂くと自動で作動するクーポンで、ご利用条件がございます。詳しくは会員登録後、マイページ内の「クーポン確認」をご覧下さいませ。
＞ 会員登録へ
レビューについて
レビューをご記入の方には、ご記入後自動で１００ポイントをプレゼントさせて頂いています。
長くご継続くださっている方、製品を高くご評価くださっている方、当社をご信頼くださっている方からの温かいお言葉は、大変励みになります。何卒よろしくお願いいたします。
＞ マイページへ
メルマガについて
ギフト包装について
ギフト包装は、「包装対応」マークが付いた商品、主にオリーブオイルやワイン、石鹸をご購入の際に無料で承ります。(その他の製品もご相談下さいませ。）明細書等お値段のわかるものは一切お入れしません。
以下のようにラッピングしてから熨斗紙を巻くか、リボンがけすることが可能です。ギフト包装に限り、ヤマト便での発送になります。
- 1．包装前
- 2．包装した状態
- 3．熨斗紙かリボンがけ
- オリーブオイルの瓶は重量があるため、発送に耐えられる強度のある箱を使っています。
- 仏事用を除き、包装はオリーブオイルと同じグリーンの包装紙を使っております。
- きっちりとした熨斗紙か、可愛いリボンがけをご選択頂けます。
包装紙について
包装紙の色は、以下の２種類です。通常用はグリーン、仏事用は銀色の包装紙を使用致します。
熨斗（のし）のご選択について
熨斗（のし）は買い物かごに入れる際にプルダウンにて種類をご選択頂けます。プルダウンに無い熨斗につきましては通信欄にご記入ください。名入れ・ふりがなつき名入れ・連名も可能です。※のしは内祝を除き「外のし」でご用意いたします。「内のし」をご希望の場合はその旨を備考欄に記入下さい。
花結び（蝶結び）
結び切り（紅白）
外のし(包装の上にのし)- 内のし(熨斗の上に包装)
■熨斗（のし）の種類
●花結び（蝶結び）
出産祝い・お祝い・お中元・暑中お見舞い・残暑お見舞い・お歳暮・寒中お見舞い・寒中お伺い・内祝・御礼
●結び切り（紅白）
結納・結婚・快気祝い・お見舞い
●結び切り（黄白）
志・ご供養・御供・弔事用
がご選択頂けます。熨斗紙のサイズは当社で適切なものをお選び致します。
商品ページではなく、カートに入れて頂いた後の備考欄（お支払い方法選択ページにある「詳細事項指定欄」）にご記入頂いてのご依頼も可能です。その場合には、以下のテンプレートのテキストをコピー＆ペーストなさって下さいますようにお願い致します。
詳細事項指定欄での依頼用テキスト ( )内を編集の上、詳細事項指定欄に貼り付けてください。
包装＋（リボン or 熨斗 ）または（熨斗紙のみで包装不要）
熨斗紙の種類：（ ）
包装形態：（例：2 本を 1 つの包装に）
名入れ（例：太郎＜たろう＞とふりがなをつけて）
メッセージカードが必要な方の文言
（最大五行程度、以下の「メッセージカードについて」にありますＭＳ明朝フォントで印刷致します。）
メッセージカードについて
心を込めたメッセージをカードに印刷してお荷物に同梱することも可能です。オリーブオイル用のパンフレットと同サイズである 14.8cm×10 cm（ハガキサイズ）のメッセージカードを同梱頂けます。名入れした熨斗紙ではなく、メッセージカードをご利用頂いたリボン包装のご依頼も人気です。